Definitivamente Torrego & Claudia no podían dejar pasar la oportunidad de traer a Roberto Nogueira, Ponente / Hotelero-Terapeuta en el mundo hotelero contemporáneo, donde los caños con fugas y el horrendo atención al cliente son cosa del pasado.
Entonces, obviamente, nuestros presentadores de ESTOTRENDY tenían varias preguntas básicas que sin duda todos tenemos en mente pero damos por hecho que cuando llegamos a un hotel ellos ya consideraron … ¡No … no! Así que vamos allí qué cualidades esenciales se debe buscar en un encargado de hotel para que su establecimiento brille?
• Ser un gran motivador
Los principales gerentes de hoteles exigen respeto en todo momento a través de su capacidad de motivar, incentivar e inspirar. Ellos pueden sonreír a través de la peor calamidad y aún consiguen juntar todo cuando sea necesario.
Cheer-líder y construyendo su equipo, ellos conducen con una mano ligera, pero firme y siempre salvar el día.
• Capacidad de compartir y educar
Los mejores gerentes reconocen el talento cuando lo ven y saben cómo desarrollarlo. Ellos son hábiles en compartir conocimiento valioso, hablando en términos que todos puedan entender y enseñar las principales habilidades y valores de la industria de la hospitalidad.
• Comunicando a todos los niveles
Los gerentes de hotel deben estar cómodos en comunicarse en muchos niveles diferentes y con una gran variedad de personas. Toda interacción es importante y debe ser vista como una oportunidad de crecimiento y mejor atención al cliente.
• Ser un óptimo oyente
Un buen gerente entenderá el valor de escuchar a sus empleados a fin de entender sus preocupaciones y ayudar a desarrollar y aprender.
Un gran gestor, por otro lado, oirá también para desarrollar su propia experiencia – sabiendo que, por más hábiles que sean, siempre hay algo que aprender de los demás.
• Ser un buen colaborador
Los gerentes de hoteles necesitan colaborar amplia y regularmente con su equipo para resolver los problemas existentes y anticipar los problemas futuros.
Esta es también una excelente manera de promover la formación de equipos y mostrar a los empleados que ellos entienden y respetan sus desafíos.
• Ser decisivo
Ningún encargado de hotel puede sobrevivir sin ser decisivo. Ellos nunca pueden dejar el exceso de pensamiento o vacilación entorpecer una decisión clara y fría.
A veces es una cuestión de asumir un riesgo. Pero el gerente tiene la responsabilidad final de evitar o eliminar un desastre – y ellos tienen que asumir las consecuencias si no alcanzan la marca.
• Siempre esforzándose por mejorar
Aquellos en la elite de la gestión hotelera tienen visión, siempre buscando una manera mejor de hacer algo o un enfoque más atractivo. Ellos tienen entusiasmo por el cambio, curiosidad sobre lo que está sucediendo en el mundo de la hospitalidad y la capacidad de acompañar las noticias del sector.
La lista de atributos valiosos podría continuar – presentando un rostro humano, siendo consistentemente positiva y admitiendo cuando están equivocados, para principiantes.
Si esta es una lista imponente, considere el uso de una agencia de reclutamiento de hospitalidad para encontrar un gerente de hotel con el factor x.
Una agencia especializada tiene la experiencia y la estrategia de reclutamiento para perfeccionar estas características vitales en los candidatos, dándole una oportunidad mucho mayor de alcanzar el oro de la administración.

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